Wstecz
INFORMACJA O DOSTĘPNOŚCI Telsat.tv Sp. z o.o.
Dane kontaktowe: Telsat.tv Sp. z o.o. ul. Wilsona 10/12 lok. 56B 42-202 Częstochowa
Telefon: 34 324 32 10 Telefon komórkowy: 603 877 776 E-mail: biuro@telsat.tv Godziny pracy biura: dni robocze 9:00–16:00
DOSTĘPNOŚĆ ARCHITEKTONICZNA
Biuro znajduje się na parterze budynku. Wejście do biura znajduje się od strony parkingu przy ul. Wilsona 10/12. Wejście jest oznakowane i dostępne z poziomu terenu.
Osoba z niepełnosprawnością może: – wejść do biura z psem asystującym, – skorzystać z pomocy osoby towarzyszącej.
Stanowisko obsługi osób ze szczególnymi potrzebami jest oznakowane.
W razie potrzeby zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
OBSŁUGA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ
Osoby z niepełnosprawnością ruchową są obsługiwane w godzinach pracy biura. Osoby niezapowiedziane są obsługiwane poza kolejnością. Pracownicy zapewniają wsparcie i pomoc podczas wizyty.
OBSŁUGA OSÓB NIESŁYSZĄCYCH I SŁABOSŁYSZĄCYCH
Możliwe formy kontaktu: – pisemnie na adres siedziby firmy, – e-mail: biuro@telsat.tv , – telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej, – osobiście w biurze.
TŁUMACZ POLSKIEGO JĘZYKA MIGOWEGO (PJM)
Można skorzystać z bezpłatnej usługi tłumacza PJM. Zgłoszenie należy przesłać co najmniej 3 dni robocze przed wizytą: – telefonicznie, – e-mailem, – pisemnie.
Usługa realizowana jest zgodnie z ustawą o języku migowym i innych środkach komunikowania się.
W biurze możliwa jest również komunikacja pisemna.
OBSŁUGA OSÓB SŁABOWIDZĄCYCH
Zapewniamy: – dokumenty w formie elektronicznej (PDF) z możliwością powiększenia do 400%, – wydruk dokumentów (w tym faktur) dużą czcionką – na żądanie, – możliwość zapoznania się z dokumentami w osobnym pomieszczeniu (po wcześniejszym zgłoszeniu minimum 3 dni robocze przed wizytą).
OBSŁUGA OSÓB NIEWIDOMYCH
W biurze dostępne są podstawowe wzory dokumentów (Umowa, Regulamin) w alfabecie Braille’a.
Na wniosek abonenta faktura może zostać wydrukowana w alfabecie Braille’a w terminie do 30 dni od zgłoszenia.
Dokumenty mogą być również przekazane w formacie elektronicznym dostosowanym do czytników ekranu.
DOSTĘPNOŚĆ CYFROWA
Strona internetowa www.telsat.tv jest projektowana zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.
W przypadku problemów z dostępnością strony prosimy o kontakt:biuro@telsat.tv
SKŁADANIE WNIOSKÓW I REKLAMACJI
Reklamacje i wnioski można składać: – pisemnie na adres siedziby firmy, – elektronicznie (e-mail), – ustnie do protokołu w biurze, – w formie dostępnej dla osoby z niepełnosprawnością – na jej wniosek.
Telsat.tv Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi WCAG 2.1 (poziom AA).