Nowa ustawa Prawo komunikacji elektronicznej

Informacja o zmianach warunków umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów

Szanowni Państwo,

10 listopada 2024 r zacznie obowiązywać nowa ustawa z 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U. 2024.1221).

Ustawa ta zastąpi obowiązującą do tej pory ustawę Prawo Telekomunikacyjne.

Nowe przepisy przewidują zmiany w zasadach świadczenia usług przez Telsat.tv Sp. z o.o. dlatego konieczne jest zmodyfikowanie warunków umownych dotyczących usług, z których Państwo korzystają.

Jakie dokumenty zmieniamy:

Zmieniamy wszystkie umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych, które zostały zawarte przed 10 listopada 2024 r. oraz Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Co to dla Państwa oznacza? * Nie muszą Państwo nic podpisywać, ani akceptować, aby dalej korzystać z naszych usług; * Ta informacja nie oznacza zmiany opłat;

Jakie zmiany wprowadzamy:

1. Modyfikujemy zapisy dot. jednostronnej zmiany warunków Umowy przez Dostawcę Usług wykreślając wszystkie postanowienia z dokumentów abonenckich regulujących tę kwestię i wprowadzając następujące postanowienia:
   1. Dostawca Usług może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy, w tym uregulowanych w Regulaminie i Cenniku, niezależnie od tego, na jaki okres została zawarta w przypadku, gdy:
      1. konieczność wprowadzenia zmian wynika (i) ze zmiany przepisów prawa (w tym stawki VAT) lub (ii) decyzji Prezesa UKE, lub
      2. proponowane zmiany (i) są wyłącznie na korzyść Abonenta, w tym powodują obniżenie cen usług lub dodanie nowej usługi, bądź (ii) mają charakter wyłącznie administracyjny i nie pociągają negatywnych skutków dla Abonenta.

W razie braku akceptacji zmian Abonent może wypowiedzieć Umowę w terminie do dnia wejścia zmian w życie, z uwzględnieniem konieczności zwrotu udzielonej ulgi udzielonej w związku ze świadczeniem usług na zasadach promocyjnych (w wysokości pomniejszonej proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania). Dostawca Usług publikuje na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie (okres może być krótszy gdy tak wynika z terminu publikacji i wejścia w życie aktu prawnego lub decyzji UKE), a także niezwłocznie doręcza Abonentowi na trwałym nośniku treść proponowanych zmian wraz z informacją o prawie wypowiedzenia Umowy.

2. Dostawca Usług może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy o świadczenie usług zawartej na czas określony, w tym uregulowanych w Regulaminie i Cenniku w przypadkach, o których mowa w ust. 1 na zasadach tam wskazanych, a także jeśli konieczność wprowadzenia zmiany wynika z innych obiektywnych okoliczności, niż wskazane w ust. 1 powyżej, na które Dostawca Usług nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć, a które uniemożliwiają realizację Umowy na uzgodnionych warunkach – Dostawca Usług może zmienić warunki umowy w zakresie adekwatnym do tych okoliczności. Zmiany będą dokonywane w jak najwęższym i najmniej uciążliwym dla Abonenta zakresie. W razie braku akceptacji zmian Abonent może wypowiedzieć Umowę bez konieczności zwrotu ulgi, w terminie do dnia wejścia zmian w życie. Dostawca Usług doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany Umowy w formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba że Abonent złożył żądanie, by doręczyć mu powiadomienie w innej formie, a także publikuje informację na swojej stronie internetowej, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem zmian w życie.
3. Dostawca Usług może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy o świadczenie usług zawartej na czas nieokreślony, w tym uregulowanych w Regulaminie i Cenniku, w przypadkach, o których mowa w ust 1 powyżej na zasadach tam wskazanych, a także w następujących przypadkach:

1. wydania decyzji Prezesa UOKiK, Prezesa UODO, innego organu administracji państwowej, zaleceń pokontrolnych Prezesa UKE, prawomocnego orzeczenia sądów powszechnych zobowiązujących lub uprawniających Dostawcę Usług do dokonania zmiany warunków Umowy w granicach określonych tymi decyzjami, zaleceniami lub orzeczeniami;
2. jeśli średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem, ogłaszany każdego roku przez Główny Urząd Statystyczny (komunikat Prezesa GUS dostępny na stronie internetowej GUS www.stat.gov.pl ), dalej „wskaźnik”, wykaże zmianę cen o co najmniej 3,5% w stosunku do poprzedniego roku. Wzrost cen o 3,5% lub więcej (wartość wskaźnika co najmniej 103,5) może spowodować wzrost opłat, a spadek cen o 3,5% lub więcej (wartość wskaźnika nie więcej niż 96,5) może spowodować ich obniżenie. Wzrost lub obniżka opłat nie będą wyższe niż ogłoszony przez GUS procentowy wzrost lub obniżka cen. Dostawca Usług może zmienić opłaty do 6 miesięcy od dnia ogłoszenia wskaźnika na stronie internetowej GUS, nie częściej niż raz na 12 miesięcy. Jeżeli wskaźnik będzie uzasadniał podwyższenie opłat Dostawca Usług może zdecydować o ich pozostawieniu bez zmian. Jeżeli wskaźnik będzie uzasadniał obniżenie opłat Dostawca Usług może pozostawić je bez zmian tylko w przypadku, gdy w roku kalendarzowym poprzedzającym ogłoszenie wskaźnika Dostawca Usług nie skorzystał z uprawnienia do podwyższenia opłat w danej ofercie na podstawie wskaźnika. Jeśli z takiego uprawnienia Dostawca Usług skorzystał zobowiązany jest zdecydować o obniżeniu opłat, a procentowa wysokość obniżki będzie tożsama z wysokością procentową wcześniejszej podwyżki. Zmiana opłat dotyczyć będzie cenników dla umów obowiązujących w roku kalendarzowym, którego dotyczy wskaźnik, jak i dla umów obowiązujących w roku kalendarzowym, w którym ogłoszono wskaźnik GUS, o ile zostały one zawarte przed zmianą opłat przez Dostawcę Usług.
3. wzrostu kosztów świadczenia usług objętych Umową, w tym:
   • wzrostu kosztów udostępniania Dostawcy Usług sieci telekomunikacyjnych lub infrastruktury telekomunikacyjnej odpowiednio do rodzaju usług niezbędnych do świadczenia Usług,  w tym sieci roamingowych;
   • wzrostu kosztów pracy, w tym wzrost minimalnego wynagrodzenia za pracę w Polsce oraz przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw;
   • wprowadzenia lub podwyższenia opłaty należnej organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi i prawami pokrewnymi w związku ze świadczeniem Usług objętych Umową;
   • wprowadzenia lub podwyższenia opłaty licencyjnej należnej nadawcy lub dystrybutorowi programów audiowizualnych lub opłat należnych dostawcy innych treści audiowizualnych od Dostawcy Usług z tytułu ich rozprowadzania w ramach Usług;
   • w wyniku zmiany lub wzrostu zakresu i kosztów wykonywania obowiązków  na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa  i porządku publicznego;
   • wzrostu kosztów nabywania, utrzymania, modernizacji, wymiany urządzeń, instalacji, infrastruktury telekomunikacyjnej, systemów informatycznych i oprogramowania, umożliwiających świadczenie Usług;
   • wzrostu kosztów energii elektrycznej, która jest niezbędna  do świadczenia Usług;
   • wprowadzenia lub podwyższenia obciążeń publicznoprawnych (w tym podatków oraz opłat wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących, w tym ustawy Prawo komunikacji elektronicznej  i innych ustaw), lub zmiana sposobu (w tym podstaw) ich naliczania, bezpośrednio obciążających Dostawcę Usług w związku ze świadczeniem Usług objętych Umową;

przy czym podwyższenie opłat będzie dotyczyło wyłącznie Usług, których dotyczy podwyżka kosztów, o której mowa w niniejszym punkcie, wzrost kosztów nieprzypisanych do poszczególnych Usług, ale dotyczących łącznie wszystkich usług świadczonych  przez Dostawcę Usług będzie uwzględniany proporcjonalnie, zaś podwyżka będzie proporcjonalna do wzrostu kosztów świadczenia Usług, których dotyczy podwyżka. Nadto, jeśli Dostawca Usług podwyższył opłaty o wskaźnik, o którym mowa w punkcie lit b powyżej, za dany okres czasu, to w oparciu o wzrost kosztów świadczenia Usług Dostawca Usług może podwyższyć opłaty  tylko w zakresie wzrostu danego kosztu powyżej wskaźnika  za dany okres;

4. zmiany kursów wymiany walut obcych wobec polskiego złotego;
5. zmiany w ofercie Dostawcy Usług skutkujące zaprzestaniem oferowania danej konfiguracji Usługi (np. prędkość Internetu, pakiet kanałów), przy czym  w takiej sytuacji Dostawca Usług zaoferuje Abonentowi najbardziej zbliżoną i podobną konfigurację Usługi tego samego rodzaju z dostępnych w ofercie Dostawcy Usług (np. inny pakiet kanałów, inna prędkość Internetu);
6. wycofania, zmiany na inną lub modyfikacji technologii świadczenia Usług, ze względu na konieczność optymalizacji wykorzystania zasobów,  w tym wykorzystywanych częstotliwości wykorzystywanych w Sieci (Dostawca Usług może wówczas odpowiednio dokonać w Umowie zmian dotyczących technologii, w tym wyłączyć daną technologię);
7. zmiany warunków umowny z podmiotami trzecimi,  które powodują brak możliwości świadczenia Usług, utrzymania określonego Umową zakresu Usług lub poziomu ich świadczenia, lub wymagają zmiany  w zakresie lub poziomie świadczenia Usług. Takie zmiany obejmują:
   • zmianę przez podmiot trzeci zasad lub warunków świadczenia usługi na rzecz Dostawcy Usług i wiążących go (w szczególności dotyczy to podmiotów, które udostępniają Dostawcy Usług infrastrukturę, sieci, oprogramowanie, treści audiowizualne);
   • zaprzestanie przez podmiot trzeci (w tym poprzez wypowiedzenie umowy lub odmowę jej przedłużenia) świadczenia usługi, dostarczania produktów, treści audiowizualnych na rzecz Dostawcy Usług, z przyczyn niezależnych od Dostawcy Usług (w szczególności dotyczy to podmiotów, które udostępniają infrastrukturę, sieci, oprogramowanie, sprzęt, treści audiowizualne);
   • zaprzestanie nadawania objętego Umową programu przez jego nadawcę,  przy czym zmiana technologii nadawania programu, zmiana nazwy i treści na inne  nie stanowi zaprzestania jego nadawania i tym samym  nie stanowi zmiany warunków Umowy;
   • utratę przez Dostawcę Usług prawa do wykorzystywania częstotliwości, infrastruktury, urządzeń licencji lub innych uprawnień niezbędnych do świadczenia Usług;
   • wprowadzenie przez podmiot trzeci zmian technicznych i technologicznych w usługach lub ich funkcjonalnościach wpływających na możliwość świadczenie Usług przez Dostawcę Usług, w tym ich zakres i poziom;
8. w przypadku wystąpienia obiektywnych okoliczności, na które Dostawca Usług nie ma wpływu i których nie można było przewidzieć, a które uniemożliwiają realizację Umowy na uzgodnionych warunkach – Dostawca Usług może zmienić warunki umowy w zakresie adekwatnym do tych okoliczności. Zmiany będą dokonywane w jak najwęższym i najmniej uciążliwym dla Abonenta zakresie.

W razie braku akceptacji zmian Abonent może wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi, w terminie do dnia wejścia zmian w życie. Dostawca Usług doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany Umowy w formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba że Abonent złożył żądanie, by doręczyć mu powiadomienie w innej formie, a także publikuje informację na swojej stronie internetowej, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem zmian w życie.

2. Wprowadzamy dodatkowe uprawnienia do rozwiązania Umowy przez Państwa:

Z uwagi na nienależyte świadczenie usługi przez Dostawce Usług – Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym:

• w przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia Usług przez Dostawcę Usług, to jest występowania znaczących, stałych lub częstych rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług, a warunkami określonymi w Umowie; uprawnienie to przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i nie wpływa na uprawnienia Abonenta do dochodzenia roszczeń z nienależytego wykonania Umowy.
• W przypadku, gdy Abonent zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą usługę dostępu do internetu lub usługę telefonii oraz inną usługę, prawo wypowiedzenia Umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte umową;
• w przypadku zmiany dostawcy usługi Internetu lub telefonii z przeniesieniem numeru – Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia:
• w przypadku zmiany dostawcy usług dostępu do Internetu lub zmiany dostawcy telefonii z przeniesieniem numeru, Abonent może wypowiedzieć umowę z Dostawcą Usług bez zachowania terminu wypowiedzenia, jednak jest wówczas zobowiązany do uiszczenia opłaty za okres wypowiedzenia, w wysokości nie wyższej niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, oraz zwrotu ulgi udzielonej w związku ze świadczeniem usług na zasadach promocyjnych (w wysokości pomniejszonej proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania); jeśli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę internetu lub przeniesienie numeru nie nastąpiło w ustalonym z Abonentem terminie Dostawca Usług wznowi lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach; jeśli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę internetu lub przeniesienie numeru nie nastąpi w terminie 30 dni od upływu ustalonego z Abonentem terminu wypowiedzenie Umowy uważa się za bezskuteczne, chyba że Abonent oświadczy, że chce, by Umowa uległa rozwiązaniu.

3. Zastrzegamy, że będzie nam przysługiwać prawo rozwiązania Umowy w przypadku, gdy będą Państwo pozostawać w opóźnieniu z zapłatą za świadczone usługi po wyczerpaniu przez nas procedury ograniczenia i zawieszenia Usługi:

Jeśli Abonent opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę wówczas:

1. Dostawca Usług informuje Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia usługi, jeśli Abonent nie zapłaci należności w terminie 7 dni od doręczenia powiadomienia;
2. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w pkt a) powyżej Dostawca Usług może ograniczyć świadczenie usługi w ten sposób, że blokuje możliwość inicjowania połączeń głosowych oraz wysyłania wiadomości SMS, a także blokuje możliwość korzystania z transmisji danych (nie dotyczy to inicjowania połączeń na numery alarmowe); Dostawca Usług nie ogranicza usługi jeśli jest to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne;
3. Jeśli w terminie 7 dni od ograniczenia albo wystąpienia przyczyny braku możliwości ograniczenia usługi, o której mowa w pkt b powyżej Abonent nie zapłacił zaległych należności Dostawca Usług powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia Usługi;
4. Jeśli w terminie 3 dni od dnia doręczenia powiadomienia, o którym mowa w pkt c powyżej Abonent nie zapłaci zaległych należności, wówczas Dostawca Usług może zawiesić świadczenie usługi, co skutkuje brakiem możliwości korzystania przez Abonenta z Usługi (za wyjątkiem połączeń na numery alarmowe); w przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości opłat z tytułu świadczenia usługi, zawieszenie świadczenia usługi nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego
5. Jeśli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia Usługi Abonent nie zapłaci zaległych należności, Dostawca Usług powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy Abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia, jeśli Abonent nie zapłaci w tym czasie zaległych należności;
6. Jeśli Abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą za świadczone usługi Dostawca Usług powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia Usługi i może Usługę zawiesić jeśli Abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia.

Powiadomienia doręcza się na trwałym nośniku na wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres innego środka komunikacji elektronicznej, jeśli Dostawca Usług umożliwia korzystanie z takiego środka. Dostawca Usług wznawia świadczenie ograniczonej lub zawieszonej Usługi w terminie 3 dni od dnia zapłaty zaległych należności.

4. Zastrzegamy, że w przypadku, gdy złożą nam Państwo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, jej rozwiązaniu lub wypowiedzeniu w formie dokumentowej możemy potwierdzić Państwu otrzymanie tego oświadczenia także przez wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Państwa do kontaktu.

5. W związku ze zmianą podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych i danych transmisyjnych zmieniamy klauzule informacyjne:

Na podstawie art. 6 ust. 1 b) i c) RODO oraz art. 296, art. 298 ust. 3 i art. 389 ust.1 i 3 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej Dostawca Usług przetwarza imię, nazwisko, adres zamieszkania, miejsca zameldowania na pobyt stały, adres korespondencyjny jeśli jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały, numer PESEL,  nazwę, serię i numer dowodu tożsamości, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu, dane zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy Usług wynikającego z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu. Inne dane Abonenta mogą być przetwarzane  za zgodą Abonenta, na podstawie art. 6 ust. 1 a) RODO.

Na podstawie art. 389 ust. 1 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych oraz naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne i ich windykacji, Dostawca Usług przetwarzać będzie dane transmisyjne, takie jak: dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format (protokół przekazu komunikatu), dane o położeniu urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu w okresie roszczeń lub wykonywania obowiązków spoczywających na Dostawcy Usług  z mocy prawa. Dane transmisyjne mogą też być przetwarzane na podstawie udzielonych przez Abonenta zgód na ich przetwarzanie, do celów określonych w oświadczeniu o udzieleniu zgody.

6. Dodaliśmy zapis przewidujący, że w przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet, mają Państwo prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do sieci Internet, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.

7. Wszędzie tam, gdzie w naszych dokumentach odwoływaliśmy się do Prawa telekomunikacyjnego, zmieniamy to na ustawę Prawo Komunikacji Elektronicznej.

Jakie uprawnienia przysługują Państwu w związku ze zmianami:

Jeśli nie akceptują Państwo zmian mogą Państwo wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie można złożyć do 9 listopada 2024 r. Wówczas z tym dniem zakończymy świadczenie usług. Wypowiadając umowę przed czasem na jaki Umowa promocyjna została zawarta, należy liczyć się z koniecznością zwrotu udzielonej Państwu Ulgi określonej w Umowie (proporcjonalnie pomniejszonej za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania).

W przypadku braku akceptacji postanowienia uprawniającego nas do jednostronnej zmiany warunków Umowy na czas nieokreślony po okresie promocyjnym (pkt. 1 ust. 3 powyżej):

• jeśli Państwa Umowa jest umową na czas nieokreślony – mogą Państwo umowę wypowiedzieć do 9 listopada 2024 r. bez konsekwencji finansowych;

• jeśli Państwa Umowa jest umową na czas określony – postanowienie to będzie dotyczyć Państwa dopiero po tym, jak Umowa automatycznie przedłuży się na czas nieokreślony; wobec tego mogą Państwo sprzeciwić się przedłużeniu Państwa Umowy na czas nieokreślony z uwagi na brak akceptacji tego postanowienia, w każdym czasie, nie później jednak niż na 7 dni przed końcem okresu, na jaki umowa została zawarta

Cieszymy się, ze korzystają Państwo z naszych usług, a w razie pytań

zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta,

od pon. do piątku, w godz. 9.00 ~16.00

T: 34 324-32-10, Kom: 603-877-776

Częstochowa,  ul. Wilsona 10/12 lok. 56B, e-mail: biuro@telsat.tv.

.